A Netflix foi pioneira no serviço de streaming para levar filmes e programas de TV a um público moderno conectado à Internet e mudou a maneira como a maioria das pessoas assiste à TV. O modelo de compulsão da Netflix, no qual lança uma temporada inteira de um programa de TV em um dia, renuncia aos lançamentos de episódios semanais que se tornaram um grampo da televisão desde o seu início.
O modelo foi um enorme sucesso e a Netflix foi capaz de produzir alguns dos programas de TV e filmes mais amados dos dias modernos, com nomes como “Stranger Things” e “Bridgerton” se tornando uma televisão com audiência recorde. Com o sucesso desses programas, a Netflix se tornou um nome familiar e atualmente possui impressionantes 231 milhões de assinantes em todo o mundo.
Embora nem tudo tenha sido fácil para a plataforma. Ao longo dos anos, a Netflix cometeu vários erros que resultaram em protestos de assinantes e feedback negativo para a marca em grande escala.
Pagar demais por projetos medíocres
A Netflix gastou mais de US$ 200 milhões em vários de seus filmes de grande sucesso, sendo os dois exemplos mais famosos “Red Notice” e “The Gray Man”. Dadas as avaliações e críticas que esses filmes receberam, o consenso geral parece ser que os filmes não são necessariamente ruins, mas não são necessariamente ótimos – ou valem a pilha gigante de dinheiro que custam para criar.
Apesar das críticas medíocres, “Red Notice” na verdade se tornou o filme feito pela Netflix mais visto da Netflix de todos os tempos – no entanto, “The Gray Man” lutou para alcançar tal medida de sucesso. “O Homem Cinzento” caiu do primeiro lugar da Netflix apenas 8 dias após o lançamento, um desempenho ruim para um filme de tal custo. Com críticas mistas e sucesso misto para seus sucessos de bilheteria, isso mostra que a Netflix não pode simplesmente jogar dinheiro em projetos à toa e ter sucessos garantidos.
Cancelar shows muito cedo
A Netflix nunca teve vergonha de desligar um programa de TV depois de apenas uma ou duas temporadas. Seja por causa de baixa audiência ou problemas de orçamento, a Netflix tem a reputação de cancelar impiedosamente programas que parecem ter um grande número de fãs. Isso aconteceu com uma variedade de programas ao longo dos anos, um dos exemplos mais recentes sendo “Warrior Nun” – que foi cancelado recentemente após apenas sua segunda temporada. Isso causou indignação entre os fãs de “Warrior Nun” a ponto de a base de fãs comprar um outdoor do outro lado da rua da sede da Netflix exigindo o cancelamento da série.
Surpresa!!!! Conseguimos! Temos um outdoor INCRÍVEL que foi colocado hoje! Curiosidade sobre o quadro, está no jardim da frente da Netflix. @netflix executivos e funcionários verão isso por 4 semanas seguidas. #SaveWarriorNun #GuerreiraFreira pic.twitter.com/kB1O0I9yVZ
— Sarah (@angrytrashacct) 20 de janeiro de 2023
Em uma entrevista com Bloombergo co-CEO da Netflix, Ted Sarandos, fez comentários que irritaram muitos assinantes da Netflix, dizendo: “Nunca cancelamos um programa de sucesso. Muitos desses programas foram bem-intencionados, mas falam para um público muito pequeno com um orçamento muito grande. A chave para isso é que você tem que ser capaz de falar com um pequeno público com um orçamento pequeno e um grande público com um grande orçamento. Se você fizer isso bem, poderá fazer isso para sempre.
Os fãs também culpam as falhas dos programas da Netflix no próprio papel da Netflix em sua promoção. Com “$ 0 gasto em promoção” em um programa como “Warrior Nun”, fãs e criadores colocaram parte do “fracasso” na Netflix.
Os fãs afirmam que a Netflix não está dando a seus programas de TV a chance de se estabelecer e crescer. Muitos shows lendários tiveram primeiras temporadas medíocres: “Star Trek: The Next Generation”, “Buffy The Vampire Slayer”, “Parks and Recreation”, “Babylon 5”, “The X-Files” e a lista continua. Todos esses programas se tornaram clássicos cult incrivelmente populares que os fãs ainda assistem repetidamente nos serviços de streaming hoje.
Comissionando tudo à vista
A Netflix lança muito conteúdo e facilmente possui a biblioteca mais profunda de todos os principais serviços de streaming da atualidade. Tem muito mais programas de TV do que uma pessoa poderia assistir, mesmo que estivesse assistindo 24 horas por dia. Apenas pelo volume, a Netflix tem uma grande variedade de grandes programas em sua plataforma – no entanto, para cada grande TV como “Squid Games”, há um fracasso como “Resident Evil”. Para cada “quarta-feira”, há um “Legado de Júpiter”. Para cada sucesso que a Netflix faz, ela faz tantos (se não mais) erros.
Os concorrentes da Netflix estão crescendo enquanto a Netflix estagna – e parece que uma programação original mais seletiva e bem organizada é pelo menos parcialmente culpada. O grande volume de lançamentos da Netflix está fazendo com que muitos de seus programas se percam na confusão.
Pode ser muito difícil para um programa desenvolver seguidores e isso fica ainda mais difícil quando os assinantes nem sabem se o programa existe. Com tanto conteúdo e uma biblioteca que aumenta a cada dia, está ficando cada vez mais difícil para os programas menos promovidos receberem qualquer aviso. Isso deixa os assinantes com medo de se apegar a qualquer programa que não esteja nas manchetes logo de cara.
O desastre da senha compartilhada
Em 2017, a Netflix tuitou, “Amar é compartilhar uma senha.” A Netflix promoveu e incentivou seus assinantes a compartilhar suas senhas com as pessoas muitas vezes ao longo de sua história. Recentemente, no entanto, a Netflix decidiu contra a estratégia e agora afirma que o compartilhamento de senhas “mina nossa capacidade de longo prazo de investir e melhorar a Netflix”. A Netflix quer cancelar o compartilhamento de senhas, uma estratégia que eles usaram para promover abertamente. Esta decisão recebeu uma negatividade esmagadora online e os tweets anteriores da Netflix foram usados para zombar do serviço de streaming, já que os assinantes sentiram que estavam sendo pressionados por mais dinheiro.
Enquanto todo o drama acontecia, a Netflix divulgou acidentalmente as diretrizes para a nova estratégia proposta, que permitiria que os assinantes compartilhassem uma senha apenas com aqueles na mesma rede Wi-Fi. As diretrizes se tornaram virais e a Netflix ficou com o ovo na cara. Apesar da negatividade esmagadora, parece que a Netflix ainda planeja seguir em frente com a repressão ao compartilhamento de senhas.
Aumento de preço após aumento de preço
Não tanto uma única decisão, mas uma crença aparente sustentada de que eles não precisam competir nessa área – o Netflix é um dos serviços de streaming mais caros disponíveis hoje (sem contar o nível suportado por anúncios). O nível de preço padrão da Netflix atende ou excede os custos de assinatura de serviços como Disney Plus, Apple TV, Hulu, HBO Max, Amazon Prime Video e Paramount Plus. A Netflix tem a maior biblioteca de filmes e conteúdo de vídeo de TV do mercado – mas parece que outras plataformas ainda estão avançando.
Empresas como HBO Max, Disney Plus, Hulu, Paramount Plus, Amazon Prime, Discovery Plus, Peacock e Apple TV estão recebendo melhor índices de satisfação do assinante do que Netflix. Essa insatisfação do assinante alcançou a Netflix em 2022, quando a plataforma relatou sua primeira queda significativa de assinantes em anos, enquanto, ao mesmo tempo, as outras plataformas continuam a crescer.
Aderindo ao modelo de compulsão
A Netflix mudou completamente a forma como o público moderno assiste à TV, e o modelo de compulsão em que a Netflix lança uma temporada inteira de um programa de TV em um dia foi uma inovação que tornou a plataforma o que é hoje. Essa foi uma estratégia que revolucionou a exibição de TV. No entanto, aquilo que causou a ascensão meteórica da Netflix nos primeiros dias pode agora ser um albatroz em volta do pescoço.
Não é que a compulsão seja uma coisa ruim, muitos programas se beneficiaram de ter todos os episódios disponíveis de uma só vez. No entanto, com uma temporada inteira disponível ao mesmo tempo, deixa pouco espaço para que seus programas permaneçam nas manchetes por tanto tempo quanto programas de TV com lançamentos semanais. Quando o Disney Plus lança seu último programa da Marvel ou Star Wars, eles garantem grandes interações com os fãs nas mídias sociais e discussões aprofundadas semanalmente, pelo tempo que o programa durar. Quando a Netflix lança uma temporada inteira de um programa de uma só vez, a interação na mídia social e a discussão com os fãs acontecem apenas uma fração do tempo.
Promovendo pseudociência
A Netflix recebeu reação negativa por certos programas que os assinantes acham que estão promovendo pseudociência. Isso ficou sob escrutínio particular com a popularidade de “The Goop Lab” de Gwyneth Paltrow. Antes de cada episódio de “The Goop Lab” vinha o seguinte: “A série a seguir foi projetada para entreter e informar – não para fornecer conselhos médicos.”
O show se concentra em coisas como cura energética, médiuns psíquicos e medicina alternativa. No entanto, mesmo com o aviso antes do episódio, “The Goop Lab” fez tudo o que pôde para se dar um senso de autoridade científica. O programa promoveria estudos de caso cuidadosamente selecionados e daria voz a indivíduos que creditavam tratamentos alternativos por tornarem suas vidas melhores. Nenhum dos quais tinha qualquer credibilidade científica.
“The Goop Lab” não foi o único programa da Netflix a promover tais ideais bizarros. Um documentário de sucesso de 2017 chamado “What The Health” estava repleto de estudos cuidadosamente selecionados e dados totalmente enganosos. Outro documentário de 2017 chamado “The Magic Pill”, com foco nos benefícios da dieta cetogênica, também foi extremamente falho nessa área.
Muitos argumentaram que esse tipo de pseudociência era (e é) mais adequado aos teóricos da conspiração no YouTube do que a uma plataforma de streaming séria.
Promover conteúdo politicamente carregado
No período que antecedeu o lançamento do documentário “Cuties”, a mídia social estava em chamas com pedidos de boicote ou cancelamento total da Netflix. “Cuties” é um filme dramático que foi criticado por sua aparente sexualização de menores. A Netflix também viu uma reação significativa quando lançou uma série de especiais de comediantes controversos, sendo o mais famoso deles Dave Chappelle. O material de Chappelle foi chamado descaradamente transfóbico. Após a reação ao lançamento do referido material ofensivo, o CEO da Netflix, Reed Hastings, dobrou a aposta, dizendo que a plataforma encomendará mais de seus especiais no futuro. O comediante britânico Jimmy Carr também recebeu reação semelhante em um de seus próprios especiais da Netflix, que o viu fazer piada sobre o Holocausto.
A reação negativa a “Cuties” e ao especial de comédia de Jimmy Car incluiu pedidos de investigações, remoção e penalidades de funcionários do governo em países como os Estados Unidos e a Inglaterra.
Dada a relativa falta de conteúdo semelhante em plataformas concorrentes, a Netflix precisará intensificar seus esforços se quiser reconquistar o respeito do público – e ex-assinantes.