Alguns dos melhores gadgets até hoje em termos de design e funcionalidade geral são fabricados pela Apple. Se você possui um iPhone, um iPad ou um dos laptops e computadores de mesa Mac da empresa, uma das vantagens de comprar um dispositivo da linha de produtos da Apple é que você pode aproveitar diferentes níveis de suporte técnico. Maioria Maçã os produtos vêm com uma garantia de um ano que cobre reparo de hardware e suporte técnico gratuito nos primeiros 90 dias após a posse do gadget.
Se o seu iPhone, iPad ou Mac tiver menos de um ano quando você tiver qualquer problema de hardware ou desempenho, há grandes chances de que os reparos sejam cobertos pela garantia limitada da Apple. No entanto, você deve ir em frente e verificar de qualquer maneira, examinando a cobertura de garantia do seu gadget e garantindo que ela não expirou. Abaixo estão vários métodos que você pode experimentar diretamente no seu dispositivo – por meio de suas configurações, um aplicativo instalado ou pelo site da Apple – desde que esteja associado ao seu próprio ID Apple.
Verifique a cobertura da garantia diretamente no seu dispositivo Apple
Se você possui um iPhone ou iPad, pode acessar rapidamente os detalhes sobre seu status de cobertura sem precisar acessar um navegador da Web para acessar o site da Apple. Veja como:
- Inicie o aplicativo Configurações.
- Toque em Geral.
- Selecione Sobre.
- Dirija-se à Cobertura.
No topo da página deve estar o próprio iPhone ou iPad. Abaixo dele, outros dispositivos que foram vinculados anteriormente ao seu gadget da Apple via Bluetooth podem ser listados, bem como podem ser cobertos pela garantia da Apple. Para verificar o status da cobertura da garantia do seu iPhone ou iPad, toque no dispositivo.
Para verificar as informações de garantia em um Mac computador executando o macOS Ventura, faça o seguinte:
- Acesse o menu Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Vá para Configurações do sistema.
- Selecione Geral no painel lateral.
- Clique em Sobre à direita.
- Clique no botão Detalhes para obter mais informações sobre a cobertura.
Se a garantia limitada estiver em vigor e não tiver expirado, você poderá ver a data de expiração, bem como quaisquer outros benefícios aos quais ainda tenha acesso, como serviço de hardware ou chat e suporte por telefone. Observe que certas opções de serviço são limitadas ao que está disponível no país ou região onde o serviço foi solicitado. O tempo de resposta do suporte e a disponibilidade de quaisquer peças necessárias para reparo de hardware também podem variar.
Use o portal Check Device Coverage do suporte da Apple
Maçã tem uma página dedicada para verificar o status da garantia de um dispositivo, bem como o que pode ser necessário para adquirir uma cobertura mais ampla. Para usá-lo, você precisará descobrir o número de série do seu dispositivo. Aqui é onde estaria no próprio dispositivo:
- Em um Mac: acesse o menu Apple e vá para Sobre este Mac.
- Em um iPhone ou iPad: abra o aplicativo Ajustes, vá para Geral e selecione Sobre.
Se você ainda o tiver, também poderá verificar a embalagem original do produto ou o recibo ou fatura para obter o número de série. Caso contrário, passe por Maçãpara encontrá-lo.
Depois de anotar o número de série do seu gadget da Apple, siga estas etapas:
- Abrir https://checkcoverage.apple.com em um navegador da web.
- Digite o número de série do seu dispositivo.
- Digite o código CAPTCHA na tela.
- Clique em Enviar.
Desde que seu número de série esteja correto, você poderá visualizar os detalhes de sua cobertura de garantia sem precisar fazer login usando seu ID Apple. No topo da página deve estar o nome do seu dispositivo Apple junto com a data de compra. Em “Sua cobertura”, aparecerá Garantia limitada com data de expiração ou “Cobertura expirada”. Outros detalhes que você pode ver incluem benefícios de cobertura atuais ou opções de serviço que ainda podem estar disponíveis para você. Observe que, se a garantia expirar, talvez seja necessário pagar do próprio bolso por reparos e serviços.
Faça login no portal My Support da Apple
Se você tiver vários dispositivos Apple que gostaria de verificar a validade da garantia, um dos métodos mais abrangentes que você pode tentar é fazer login no Apple’s Meu apoio página. É aqui que você normalmente solicitaria assistência, marcaria uma consulta pessoalmente ou obteria uma extensão de sua garantia existente. Aqui está o que você precisa fazer:
- Vá para https://support.apple.com/my-support em um navegador da web.
- Clique em “Entrar no Meu Suporte”.
- Digite seu ID Apple associado ao dispositivo que deseja verificar, seguido da senha.
- Aperte a seta para fazer login.
Você deve conseguir ver uma lista de todos os dispositivos associados ao seu ID Apple. Escolha um gadget para ver informações de cobertura mais detalhadas. Os serviços para os quais você é elegível na garantia devem ser marcados. Um dispositivo com garantia expirada ainda pode usufruir de determinados serviços por meio do portal, mas pode ser necessário pagar do próprio bolso.
Acesse os detalhes da garantia por meio do aplicativo móvel Suporte da Apple
Os usuários de iPhone e iPad têm uma opção adicional de instalação Aplicativo de suporte dedicado da Apple facilmente solicitar assistência para qualquer problema relacionado ao produto. Isso inclui soluços comuns, como redefinir a senha do ID Apple ou solucionar um problema de hardware. Você também pode usar o aplicativo para verificar o status da garantia existente do seu dispositivo. Depois de baixar o aplicativo no seu iPhone ou iPad, siga estas instruções:
- Inicie o aplicativo de suporte da Apple.
- Insira suas credenciais de ID da Apple se você não estiver conectado automaticamente.
- Na seção “Meus dispositivos”, selecione o iPhone ou iPad para o qual deseja verificar a cobertura da garantia.
- Abaixo do nome do dispositivo, clique em Detalhes do dispositivo.
Qualquer garantia associada ao dispositivo deve ser listada em Informações de cobertura. Ele dirá Garantia limitada com uma data de vencimento abaixo ou Cobertura expirada. Para obter mais informações sobre a cobertura da garantia, toque nela. Uma garantia válida deve ter detalhes de cobertura marcados como Coberto. Caso contrário, as opções de serviço serão marcadas como Disponíveis, possivelmente com algum custo.
Como alternativa, você também pode tocar no menu Verificar cobertura na página principal do aplicativo de suporte da Apple para verificar rapidamente as garantias do dispositivo. Aqui, você também pode inserir o número de série de um produto Apple para verificar o status da garantia, mesmo que você não seja o proprietário do dispositivo.
Posso estender minha garantia Apple?
Resumindo, sim, os usuários da Apple podem estender a cobertura da garantia da maioria dos dispositivos Apple adquirindo um plano AppleCare+, desde que isso seja feito em até 60 dias após a compra do gadget. O plano AppleCare+ escolhido terá como base a garantia “limitada” padrão de um ano e pode ser renovado mensalmente ou anualmente. Se você quiser verificar se o seu iPhone, iPad ou Mac é elegível para cobertura adicional, faça o seguinte:
- Vá para https://mysupport.apple.com/add-coverage/producttypes.
- Selecione seu tipo de dispositivo.
- Se o seu dispositivo já estiver associado ao seu ID Apple, faça login e escolha para qual produto deseja obter cobertura adicional. Como alternativa, digite o número de série do seu dispositivo, forneça o código CAPTCHA na tela e clique em Enviar.
Se o seu dispositivo for elegível para AppleCare+, poderá adquirir um plano relevante para o seu dispositivo. Caso contrário, se você fez login, a página indicará que não foi possível encontrar um produto qualificado associado ao seu ID Apple. Se você simplesmente digitou um número de série, aparecerá um erro dizendo “Este dispositivo não é elegível para cobertura adicional”.